Политика конфиденциальности
Мы уважаем право каждого пользователя на защиту персональных данных и обрабатываем информацию в соответствии с применимым законодательством о защите данных, включая Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) для пользователей из Европейского Союза, а также применимое законодательство ОАЭ о защите персональных данных. В зависимости от того, с какой клиникой или юридическим лицом вы взаимодействуете, к обработке ваших данных может применяться также локальное право соответствующей юрисдикции.
1. Кто является оператором ваших данных
Оператором персональных данных является то юридическое лицо группы клиник, с которым вы связываетесь, записываетесь на консультацию, лечение или которому направляете медицинскую информацию.
2. Какие данные мы можем собирать
Мы можем обрабатывать следующие категории данных:
- имя и фамилия;
- номер телефона, адрес электронной почты, мессенджеры;
- страна, город и предпочтительная клиника;
- данные, которые вы указываете в формах записи, анкете или сообщении;
- информацию о симптомах, стадии заболевания, результатах обследований, фотографиях, медицинских документах и иных данных, которые вы добровольно предоставляете;
- технические данные о посещении сайта: IP-адрес, тип устройства, браузер, cookies и аналогичные технологии;
- данные, необходимые для организации консультации, лечения, логистики и обратной связи.
Если вы направляете медицинские документы или описываете состояние здоровья, такие сведения могут относиться к специальным категориям персональных данных, требующим повышенной защиты. GDPR отдельно регулирует обработку таких данных.
3. Для каких целей мы используем данные
Мы обрабатываем персональные данные для следующих целей:
- Ответ на ваш запрос
Если вы оставляете заявку, пишете нам, звоните или отправляете документы, мы используем ваши данные, чтобы ответить вам, связаться с вами и организовать консультацию. - Оценка возможности консультации или лечения
Мы можем анализировать предоставленную вами информацию, включая медицинские документы, чтобы предварительно оценить клиническую ситуацию, определить подходящую клинику, врача, формат консультации или лечения. - Организация консультации, лечения и сопровождения
Включая подтверждение записи, коммуникацию до и после приёма, организацию приезда, координацию между клиниками и специалистами, если это необходимо. - Исполнение договора или подготовка к его заключению
Если вы записываетесь на консультацию или лечение, ваши данные могут использоваться для административного и организационного сопровождения услуги. - Соблюдение правовых обязанностей
Например, когда хранение или раскрытие данных требуется по закону, для бухгалтерского учёта, исполнения требований медицинского, миграционного или иного применимого законодательства. - Защита прав и законных интересов
В том числе для предотвращения злоупотреблений, защиты сайта, ведения внутренней документации, рассмотрения претензий и защиты правовых требований. - Маркетинговые и информационные сообщения
Только если это допустимо законом и/или при наличии вашего согласия, когда такое согласие требуется.
GDPR требует сообщать субъекту данных цель обработки, категории данных, получателей, сроки хранения, права и основание обработки. Эти элементы включены в эту политику.
4. На каких основаниях мы обрабатываем данные
В зависимости от ситуации мы используем одно или несколько правовых оснований:
- ваше согласие — например, когда вы добровольно отправляете медицинские документы, заполняете форму, соглашаетесь на обработку данных о здоровье или подписываетесь на рассылку;
- необходимость для заключения или исполнения договора — например, для записи, консультации, организации лечения;
- выполнение правовой обязанности — если хранение или обработка обязательны по закону;
- законный интерес оператора — например, для администрирования сайта, защиты от злоупотреблений, улучшения сервиса, ведения переписки и защиты правовых требований;
- оказание медицинской помощи / организация медицинского сопровождения, когда это допустимо применимым правом;
- установление, осуществление или защита правовых требований, если это необходимо.
2. Какие данные мы можем собирать
Мы можем обрабатывать следующие категории данных:
- имя и фамилия;
- номер телефона, адрес электронной почты, мессенджеры;
- страна, город и предпочтительная клиника;
- данные, которые вы указываете в формах записи, анкете или сообщении;
- информацию о симптомах, стадии заболевания, результатах обследований, фотографиях, медицинских документах и иных данных, которые вы добровольно предоставляете;
- технические данные о посещении сайта: IP-адрес, тип устройства, браузер, cookies и аналогичные технологии;
- данные, необходимые для организации консультации, лечения, логистики и обратной связи.
Если вы направляете медицинские документы или описываете состояние здоровья, такие сведения могут относиться к специальным категориям персональных данных, требующим повышенной защиты. GDPR отдельно регулирует обработку таких данных.
3. Для каких целей мы используем данные
Мы обрабатываем персональные данные для следующих целей:
- Ответ на ваш запрос
Если вы оставляете заявку, пишете нам, звоните или отправляете документы, мы используем ваши данные, чтобы ответить вам, связаться с вами и организовать консультацию. - Оценка возможности консультации или лечения
Мы можем анализировать предоставленную вами информацию, включая медицинские документы, чтобы предварительно оценить клиническую ситуацию, определить подходящую клинику, врача, формат консультации или лечения. - Организация консультации, лечения и сопровождения
Включая подтверждение записи, коммуникацию до и после приёма, организацию приезда, координацию между клиниками и специалистами, если это необходимо. - Исполнение договора или подготовка к его заключению
Если вы записываетесь на консультацию или лечение, ваши данные могут использоваться для административного и организационного сопровождения услуги. - Соблюдение правовых обязанностей
Например, когда хранение или раскрытие данных требуется по закону, для бухгалтерского учёта, исполнения требований медицинского, миграционного или иного применимого законодательства. - Защита прав и законных интересов
В том числе для предотвращения злоупотреблений, защиты сайта, ведения внутренней документации, рассмотрения претензий и защиты правовых требований. - Маркетинговые и информационные сообщения
Только если это допустимо законом и/или при наличии вашего согласия, когда такое согласие требуется.
GDPR требует сообщать субъекту данных цель обработки, категории данных, получателей, сроки хранения, права и основание обработки. Эти элементы включены в эту политику.
4. На каких основаниях мы обрабатываем данные
В зависимости от ситуации мы используем одно или несколько правовых оснований:
- ваше согласие — например, когда вы добровольно отправляете медицинские документы, заполняете форму, соглашаетесь на обработку данных о здоровье или подписываетесь на рассылку;
- необходимость для заключения или исполнения договора — например, для записи, консультации, организации лечения;
- выполнение правовой обязанности — если хранение или обработка обязательны по закону;
- законный интерес оператора — например, для администрирования сайта, защиты от злоупотреблений, улучшения сервиса, ведения переписки и защиты правовых требований;
- оказание медицинской помощи / организация медицинского сопровождения, когда это допустимо применимым правом;
- установление, осуществление или защита правовых требований, если это необходимо.
8. Сколько мы храним данные
Мы храним персональные данные не дольше, чем это необходимо для целей, ради которых они были собраны, если более длительный срок не требуется по закону.
Ориентировочно:
- заявки с сайта и переписка — до [6/12/24] месяцев после последнего контакта, если консультация или лечение не состоялись;
- медицинские документы и данные, связанные с консультацией / лечением — в сроки, предусмотренные применимым законодательством и внутренними правилами клиники;
- данные, необходимые для бухгалтерии, отчётности и правовой защиты — в сроки, предусмотренные законом или до истечения сроков исковой давности;
- маркетинговые данные — до отзыва согласия или прекращения основания для рассылки.
9. Ваши права
Если на обработку распространяется GDPR, вы имеете право:
- получить доступ к данным;
- потребовать исправления данных;
- потребовать удаления данных;
- потребовать ограничения обработки;
- возразить против обработки в предусмотренных законом случаях;
- получить данные в переносимом формате в предусмотренных законом случаях;
- отозвать согласие в любое время, если обработка основана на согласии;
- подать жалобу в надзорный орган.
10. Cookies и аналогичные технологии
Сайт может использовать cookies и аналогичные технологии для:
- обеспечения корректной работы сайта;
- запоминания пользовательских настроек;
- аналитики и улучшения сайта;
- защиты сайта от злоупотреблений;
- оценки эффективности рекламных и информационных кампаний, если это применимо.
Подробная информация о cookies, сроках их хранения и настройках согласия размещается в отдельной Политике cookies / Cookie Policy.
11. Безопасность данных
Мы применяем разумные организационные и технические меры защиты данных, включая:
- разграничение доступа;
- использование защищённых каналов связи, где это возможно;
- защиту почтовых и административных систем;
- ограничение доступа к медицинской информации;
- внутренние меры контроля и конфиденциальности.
Несмотря на это, ни один способ передачи данных через интернет не может быть гарантирован как абсолютно безопасный, поэтому при отправке чувствительной информации через сайт рекомендуем использовать только предусмотренные нами каналы.
12. Ссылки на сторонние сервисы
Сайт может содержать ссылки на сторонние сайты, сервисы мессенджеров, карты, видеохостинги, платёжные или аналитические инструменты. Мы не контролируем их содержание и правила обработки данных. Перед использованием таких сервисов рекомендуем ознакомиться с их собственными политиками конфиденциальности.
13. Данные несовершеннолетних
Сайт и услуги не предназначены для самостоятельного использования несовершеннолетними без участия родителя, законного представителя или иного уполномоченного взрослого, если иное не допускается применимым правом.
14. Изменения политики
Мы можем периодически обновлять эту Политику конфиденциальности. Актуальная версия всегда публикуется на сайте с указанием даты обновления